Service Qualität

22.05.2018

Insgesamt gibt es in Niedersachsen 360 Betriebe, die mit einem ServiceQ werben dürfen. Davon sind 333 Betriebe mit der Stufe I ausgezeichnet worden, jedoch nur 27 Betriebe haben es geschafft, sogar die Stufe II zu erreichen. Von diesen 27 Betrieben sind es 6 Tourismusbetriebe und darunter auch die Bad Pyrmont Tourismus GmbH.

Mit 125 von 130 möglichen Punkten haben wir die Folgezertifizierung der ServiceQualität Deutschland mit Bravour bestanden und gehören damit zu den bundesweiten Top-Betrieben.
Für die Folgezertifizierung sind einige kleinere und auch größere Herausforderungen zu bestehen. Da geht es zum Beispiel um die Meinung der Kunden der Touristinformation, die durch ausliegende Fragebögen eingeholt wird. Außerdem muss die BPT einen jährlichen Maßnahmenplan einreichen, in dem zukünftige Servicemaßnahmen dokumentiert werden. Und diese müssen dann auch umgesetzt werden, denn jedes Jahr wird überprüft, wie weit die BPT gekommen ist. Eine weitere Hürde ist der Mystery Check - an einem nicht bekannten Tag wird die Servicequalität der Touristinformation durch einen anonymen Besucher überprüft. Dieser prüft die Sauberkeit des Gebäudes, die Beschilderung im Ort, die Freundlichkeit und Auskunftsqualität des Personals, eventuelle Wartezeiten und vieles mehr. Hierbei hat die BPT den Ansprüchen des Prüfers in vollem Umfang entsprochen. Wer diese Person war, weiß das Team bis heute nicht. Laut Auskunft des Prüfers wurde die Beratung engagiert und freundlich durchgeführt.

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